Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Vesthari valorise la satisfaction de ses clients et propose une politique de retour et de remboursement claire et équitable. Les clients peuvent demander des retours et des remboursements conformément au Code de la Consommation français et au Règlement de l’Union Européenne.

. Délais et Conditions pour le Retour

  • Période de Réflexion : Les clients disposent de 14 jours calendaires après la réception pour demander le retour d’un produit sans avoir à fournir de justification, conformément à la Directive sur les Droits des Consommateurs de l’UE.
  • Conditions pour le Retour : Pour être éligible, le produit doit :
    • Être dans son emballage d'origine et en parfait état.
    • Ne pas présenter de signes d'utilisation ou d'usure.
    • Inclure tous les accessoires et manuels, le cas échéant.

Certains articles peuvent ne pas être retournables pour des raisons d’hygiène ou s’ils sont personnalisés sur demande. Pour plus de détails, veuillez consulter notre service client.

. Processus de Demande de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Contact : Envoyez un e-mail à contact@vesthari.com avec le numéro de commande et une brève description du motif du retour.
  2. Approbation et Instructions : Notre équipe examinera votre demande et fournira des instructions pour l'expédition de retour.
  3. Envoi de Retour : Le client est responsable des frais d'expédition pour le retour, sauf en cas de produit défectueux ou incorrect.

. Produits Défectueux ou Envoi Incorrect

Si le produit présente un défaut ou est incorrect, contactez-nous immédiatement. Vesthari s’engage à :

  • Fournir un remboursement intégral ou un échange sans frais pour les produits défectueux ou incorrectement envoyés.
  • Prendre en charge les frais d'expédition pour le retour dans ces cas.

. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera traité :

  • Délai de Traitement : Jusqu’à 14 jours après réception de l'article retourné.
  • Mode de Remboursement : Le remboursement sera effectué en utilisant le mode de paiement d'origine.

. Échanges

Pour les échanges, contactez notre service client. Si l'article souhaité n'est pas en stock, vous pourrez opter pour un remboursement ou un crédit en magasin.

. Articles Non Éligibles pour le Retour

Certains articles ne sont pas éligibles pour le retour, y compris :

  • Les produits intimes, pour des raisons d'hygiène, lorsque l'emballage a été ouvert.
  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

. Support Client

Pour toute question ou assistance supplémentaire concernant notre politique de retour et de remboursement, notre service client est à votre disposition :